Algemene voorwaarden

Welkom bij JACKS.NL! Het online casino en sportsbook voor iedereen! Wij bieden een veilige omgeving waar zowel nieuwe als ervaren spelers zich thuisvoelen. JACKS.NL richt zich op de Nederlandse markt en daarom is Nederlands recht van toepassing.

Hieronder tref je onze Algemene Voorwaarden aan. Lees deze goed door voordat je een account aanmaakt en zoek iets op als je een vraag hebt over een bepaald onderwerp.

Deze Algemene Voorwaarden zijn bindend. Door deze te aanvaarden bij registratie geef je aan dat je de voorwaarden voor registratie, het gebruik van onze website en voor het ontvangen van een prijs of bonus hebt gelezen en accepteert.

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden eenzijdig wijzigen. Eventuele wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden worden tijdig naar spelers gecommuniceerd.

Versie 1.5: 6 mei 2024

JOI Gaming Ltd is gevestigd in Malta en staat daar ingeschreven onder bedrijfsnummer C66036 aan het adres Tower Sixty3, level 8, Tower Road 63, SLIEMA, SLM 1609, Malta.

Inhoud

1. Registratie en legitimatie
2. Privacy- en cookiestatement
3. Spelregels
4. Bonusvoorwaarden
5. Betalingsvoorwaarden
6. Verplichtingen van de speler
7. Overtreding van de regels
8. Intellectueel eigendom
9. Aansprakelijkheid
10. Klachtenprocedure
11. Klantenservice
12. Chat regels
13. Afgebroken spellen
14. Inactieve accounts
15. Sluiten van een account door de speler
16. Verantwoord spelen - Wat kost gokken jou? Stop op tijd 18+
17. Anti witwassen en financiering van terrorisme
18. Vergunning en JOI Gaming Ltd.
19. Overige voorwaarden
20. Toepasselijk recht
21. Contact

1. Registratie en legitimatie

Om bij ons te kunnen spelen moet je eerst een account aanmaken door op onze website www.jacks.nl rechtsbovenaan op de knop ‘Registreren’ te klikken. Je vult je e-mailadres in en creëert een veilig wachtwoord. Door een account te registreren en het vakje op de registratiepagina aan te vinken aanvaard je deze Algemene Voorwaarden, de individuele Casino, Live Casino en Sportsbook Spelregels (sectie 3) en de Algemene Bonusvoorwaarden (sectie 4). Het is niet mogelijk om een account op onze website te registeren zonder uitdrukkelijke aanvaarding van deze voorwaarden en regels.

Vervolgens vul je je persoonlijke gegevens in en upload of scan je je identiteitsbewijs zoals je paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Je wordt ook verzocht om je telefoonnummer, BSN en IBAN in te vullen. Met je BSN controleren we of je in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) geregistreerd staat. Vervolgens wordt je gevraagd om je persoonlijke limieten in te stellen (maximaal speeltegoed, stortingslimiet en maximale speelduur) in. We adviseren je om je limieten realistisch in te stellen.

Je verifieert je e-mailadres door te klikken op de link die we je in de verificatie e-mail toesturen. Hiermee verifiëren we of dit e-mailadres werkelijk aan jou behoort. Vervolgens kun je je eerste storting maken. Zodra deze op je speeltegoed staat, is je account geactiveerd en kun je gaan spelen! De volgende stortingen kun je eventueel doen vanaf een andere bankrekening, met een creditcard of via andere beschikbare betaalmethoden in de kassa, ze moeten echter op jouw naam staan.

Wij zijn verplicht om jouw identiteit en leeftijd te controleren en dat het geld dat je stort op een legale manier is verkregen. Wij kunnen gebruikmaken van onafhankelijke derde partijen om de door jouw verstrekte gegevens en, indien van toepassing, je netto-inkomen te verifiëren. Indien je gegevens niet met behulp van derde partijen kunnen worden geverifieerd, kunnen wij je vragen om aanvullende informatie of persoonlijke (identiteits-)documenten te verstrekken, waaronder maar niet beperkt tot je paspoort, bankafschrift(en) of salarisstroken.

Wij weigeren, indien we over de benodigde informatie beschikken, de volgende categorieën spelers:

• Een speler is minderjarig.
• Een speler is geen natuurlijk persoon.
• Een speler is niet in Nederland woonachtig.
• Een speler is niet in het bezit zijn van een Burgerservicenummer (BSN).
• Een speler heeft reeds een actief account bij ons.
• Een speler heeft de gegevens niet naar waarheid ingevuld of aangeleverd.
• Een speler weigert de gevraagde informatie of documenten te overleggen.
• Een speler zit in de schuldsanering.
• Een speler staat geregistreerd in CRUKS.
• Een speler staat onder curatele of onder bewindstelling.
• Een speler is handelingsonbekwaam.
• Een speler is failliet verklaard.
• Er is sprake van (een vermoeden van) fraude.

Buiten genoemde gronden houden wij ons alle rechten voor om registratie te weigeren. Zie ook art 6 ‘Verplichtingen van de speler’.

Indien een speler zich in een van de volgende landen bevindt kan hij zich niet registreren of inloggen: Afghanistan, Algerije, Australië (zijn territoria en bezittingen), Bahamas (behalve met een lokale licentie), Bahrein, België, Bulgarije (behalve met een lokale licentie), Canada, Colombia, (behalve met een lokale licentie), Cuba, Curaçao, Cyprus, Denemarken (behalve met een lokale licentie), Duitsland (behalve met een lokale licentie), Eritrea, Estland (behalve met een lokale licentie),Frankrijk (zijn territoria en bezittingen) (behalve met een lokale licentie), Georgië (behalve met een lokale licentie), Griekenland (behalve met een lokale licentie), Hong Kong, Iran, Iraq, Israël (zijn territoria en bezittingen), Italië (behalve met een lokale licentie), Jordanië, Koeweit, Kroatië (behalve met een lokale licentie), Latvia (behalve met een lokale licentie). Libië, Libanon, Litouwen (behalve met een lokale licentie), Malta (behalve met een lokale licentie), Mauritius, Mexico (behalve met lokale licentie), Noord-Korea, Portugal (behalve met een lokale licentie), Roemenië (behalve met een lokale licentie), Saoedi-Arabië, Servië (behalve met een lokale licentie), Singapore, Slowakije (behalve met een lokale licentie), Slovenië (behalve met een lokale licentie), Soedan, Somalië, Spanje (behalve met een lokale licentie), Syrië, Tsjechische Republiek (behalve met een lokale licentie), Taiwan, Turkije, VAE, Oekraïne, Verenigde Staten van Amerika (zijn territoria en bezittingen), Verenigd Koninkrijk, Venezuela, Yemen, Zuid-Soedan, Zweden (behalve met een lokale licentie), Zwitserland (behalve met een lokale licentie).

2. Privacy- en cookiestatement

Als speler stel je vertrouwen in ons en wij zien het dan ook als een grote verantwoordelijkheid om jouw persoonsgegevens en daarmee privacy veilig te houden en te waarborgen. Hoe wij dit doen lees je op de ‘Privacy’ en ‘Cookies’ pagina’s. Hier staat beschreven welke gegevens we van jou verzamelen, welke we opslaan, waarom wij dit doen en hoe wij hier mee omgaan

Door gebruik te maken van onze website en door bij registratie deze Algemene Voorwaarden te accepteren, geef je te kennen dat je bekend bent met onze Privacy- en cookiestatement.

3. Spelregels

Er zijn verschillende spellen beschikbaar: Casino, Live Casino en Sportsbook. In de spelregels tref je per spel de specifieke kenmerken, de uitbetalingspercentages en de kans om te winnen aan.

Casino

We bieden Random Number Generator (RNG) spellen aan die gecertificeerd zijn en voldoen aan de regels gesteld door de Nederlandse wetgeving. De uitbetalingspercentages (RTP) en de spelregels zijn in de individuele spellen terug te vinden.

Live Casino regels

Onze Live Casino spellen worden aangeboden door derde partijen. Deze zijn gecertificeerd en voldoen aan de regels gesteld door de Nederlandse wetgeving. We zijn daarmee geautoriseerd om de spellen aan te bieden en onze spelers toegang te geven om zo transacties te doen van en naar hun spelersaccount van en naar de Live Casino Games.

De spelregels zijn terug te vinden in de individuele spellen.

Sportsbook

Alle Sportsbook weddenschappen worden aangeboden door Kambi Malta Ltd, een Maltees bedrijf met bedrijfsregistratienummer C49777. Kambi handelt onder een Maltese kansspelvergunning, is gecertificeerd en voldoet aan de regels gesteld door de Nederlandse wetgeving.

Klik hier voor de volledige regels van Sportsbook.

JACKS.NL heeft een meldpunt waar meldingen en/of tips over (mogelijke) matchfixing gedaan kunnen worden, waarbij – indien daarom wordt verzocht – vertrouwelijkheid in acht wordt genomen. Je kunt een melding doen door een e-mail te sturen of door ons telefonisch te contacteren.

E-mail: meldpunt@jacks.nl

Telefoon: 0800 - 7777700

Alle meldingen worden direct in behandeling genomen en worden doorgezet naar de betrokken partijen. Tevens wordt van iedere melding aandachtig het aanverwant wedgedrag in de gaten gehouden zodat bij eventueel afwijkend wedgedrag snel actie kan worden genomen. Dit kan zijn, maar beperkt zich niet tot:

• het annuleren van openstaande weddenschappen;
• het terugdraaien van reeds voltooide weddenschappen;
• het offline halen van de aangeboden markten/weddenschappen.

4. Bonusvoorwaarden

Algemene Bonusvoorwaarden

Alle bonussen en promoties die door ons op de website worden aangeboden zijn onderhevig aan de Algemene Bonusvoorwaarden. De Algemene Bonusvoorwaarden maken onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden en zijn HIER te vinden. Door registratie erken je de Algemene Bonusvoorwaarden te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan.

Additionele Bonusvoorwaarden

Naast de Algemene Bonusvoorwaarden kunnen bonussen en promoties onderhevig zijn aan additionele en specifieke bonusvoorwaarden (de “Additionele Bonusvoorwaarden”). De Additionele Bonusvoorwaarden worden beschikbaar gesteld op de pagina van de betreffende bonus of promotie. Door een bonus of promotie te claimen erken je de betreffende Additionele Bonusvoorwaarden te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan.

Prioriteit

Ingeval van strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden, de Algemene Bonusvoorwaarden en/of de Additionele Bonusvoorwaarden geldt de volgende volgorde van prioriteit:

1. Additionele Bonusvoorwaarden
2. Algemene Bonusvoorwaarden
3. Algemene Voorwaarden

Claimen en toekennen van de bonus

Een bepaalde bonus kan maar één keer aan een account toegekend worden. Tevens wordt een bepaalde bonus maar 1x per huishouden, adres, e-mailadres, creditcard, bankrekening en IP-adres uitgekeerd. In het geval meerdere spelers een huishouden, adres, bankrekening of IP-adres delen, komt alleen de eerste speler die de bonus claimt in aanmerking.

Je moet iedere beschikbare bonus apart claimen en de Additionele Bonusvoorwaarden per bonus lezen en accepteren. In het geval je dit niet doet, wordt de bonus niet toegekend.

Je kunt maar 1 bonus tegelijk claimen. Zodra je deze hebt opgespeeld of zodra je aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan, kun je een eventuele volgende bonus claimen.

Maximale inzetlimiet per spelronde

Een bonus heeft een recreatief karakter en is bedoeld om meerdere inzetten mee te doen. Het is daarom niet toegestaan om de bonus in 1 keer in te zetten. De maximale inzetlimiet per spelronde van een bonus is te vinden Algemene Bonusvoorwaarden of, indien van toepassing, de betreffende Additionele Bonusvoorwaarden.

Uitsluiting bonusprogramma

Vrijwillig

Je kunt je te allen tijde afzien van het ontvangen van bonussen en promoties (het “bonusprogramma”). Je stuurt hiervoor een verzoek naar de klantenservice. Je kunt er tevens voor kiezen om een toegekende bonus te annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice (sectie 11).

Onvrijwillig

JOI Gaming Ltd behoudt zich het recht voor om een speler zonder uitleg voor een bepaalde bonus of voor het gehele bonusprogramma uit te sluiten, mocht de speler deze Algemene Voorwaarden, de Algemene Bonusvoorwaarden of de Additionele Bonusvoorwaarden hebben overtreden of indien wij daar reden voor zien, zoals misbruik maken van het bonusprogramma. Wij hebben het recht om je account vervolgens te sluiten en niet uit te betalen in geval van misbruik.

Indien een bonus (door bijvoorbeeld verhoogde kansen) de speler een gegarandeerde of verhoogde winkans geeft, ongeacht de uitkomst, en indien we bewijs hebben of een redelijk vermoeden daartoe dat de speler een weddenschap of weddenschappen alleen of samen met andere spelers, heeft geplaatst, behouden wij ons het recht voor om de bonus en de hiermee gemaakte winsten niet uit te betalen.

We behouden ons het recht voor om het speelgedrag van de speler te monitoren op het gebruik of misbruik van bonussen. Indien onregelmatig speelgedrag/inzetten (irregular gameplay) hebben we het recht om een speler uit te sluiten van promoties en eventuele bonussen en hiermee behaalde winst in te houden en het account te sluiten. Onder onregelmatig speelgedrag wordt verstaan, maar is niet beperkt tot, inzetten met een lage marge, inzetten op gelijke marges, weddenschappen zonder risico, wedden op hedges of het herhaaldelijk verrichten van stortingen enkel met als doel om een bonus te claimen en na het claimen van de betreffende bonus het oorspronkelijke gestorte bedrag direct weer opnemen zonder deze in te zetten. Tevens worden de volgende gevallen als onregelmatig speelgedrag gezien en zijn daarmee niet toegestaan: het saldo verhogen en daarna het spelpatroon aanzienlijk wijzigen om aan de rondspeelvoorwaarden te voldoen, het gebruik maken van een goksysteem, de ‘double-up’ of gokfunctie gebruiken om winstwaarden te verhogen, het saldo verhogen na het inzetten met een hoge waarde en daarna inzetten met minder dan de helft van de vorige inzetten om te voldoen aan de rondspeelvoorwaarden, inzetten op spellen die uitgesloten zijn of die 0% bijdragen aan de rondspeelvoorwaarden, inzetten op spellen met bonusgeld om waarde op te bouwen, de bonus verliezen en vervolgens de opgebouwde waarde laten uitbetalen met een secundaire storting.

Beslissingen over misbruik zijn definitief.

Na een interventie betreffende Verantwoord Spelen ben je voor een bepaalde tijd uitgesloten van het bonusprogramma. De duur is afhankelijk van de zwaarte van de interventie. De volgende termijnen gelden:

1. Soort interventie: de speler met een gesprek inzicht geven in diens speelgedrag en daarbij in het bijzonder wijzen op gesignaleerd onmatig of risicovol speelgedrag.
   Termijn: 30 dagen
   
   
2. Soort interventie: de speler adviseren om gebruik te maken van een voorziening waarmee hij op een voor hem eenvoudige wijze zelf inzicht in diens speelgedrag kan verkrijgen.
   Termijn: 60 dagen
   
   
3. Soort interventie: de speler adviseren om gebruik te maken van de mogelijkheid om diens toegang tot de door de vergunninghouder georganiseerde kansspelen te beperken overeenkomstig een door die speler te bepalen maximum tijdsduur per bezoek of aanmelding, of gedurende door die speler te bepalen tijdsblokken.
   Termijn: 60 dagen
   
   
4. Soort interventie: de speler zonder diens toestemming diens toegang tot de door de vergunninghouder georganiseerde kansspelen beperken tot een maximum tijdsduur per aanmelding of gedurende bepaalde tijdsblokken.
   Termijn: 90 dagen
   
   
5. Soort interventie: de speler adviseren om gebruik te maken van de mogelijkheid om zich voor bepaalde of onbepaalde duur uit te sluiten van deelname aan de door de vergunninghouder georganiseerde kansspelen.
   Termijn: 90 dagen
   
   
6. Soort interventie: de speler zonder diens instemming voor bepaalde of onbepaalde duur uitsluiten van deelname aan de door de vergunninghouder georganiseerde kansspelen.
   Termijn: 365 dagen (12 maanden)
   
   
   

Rondspeelvoorwaarden

Alle bonussen hebben rondspeelvoorwaarden, waaraan voldaan moet worden, voordat eventuele winst die is behaald met de bonus kan worden uitbetaald. De rondspeelvoorwaarden variëren per bonus en het is daarom absoluut noodzakelijk om te alle tijden de Specifieke Bonusvoorwaarden van de aangeboden promotie te raadplegen.

Vervaldatum

Bonussen kunnen een vervaldatum hebben zoals vermeld in de Algemene Bonusvoorwaarden of Specifieke Bonusvoorwaarden.

Het is niet toegestaan om de bonus vrij te spelen op spellen zonder risico. Voorbeelden van inzetten en weddenschappen zonder risico zijn bijvoorbeeld het tegelijkertijd inzetten op rood en zwart bij roulette en het tegelijkertijd inzetten bij baccarat op speler en bankier. Ook het samenspannen met andere spelers om dit te bereiken is niet toegestaan en wordt als misbruik gezien. Wij behouden ons het recht voor om ingeval van misbruik de betreffende account(s)s te sluiten en/of enige winst op die account(s) te verbeuren.

Uitbetalen van de bonus

Voordat we een uitbetaling goedkeuren kunnen we het speelgedrag van de speler onderzoeken of er sprake is van bepaalde verdachte patronen in het inzetgedrag. Bepaalde inzetpatronen worden gezien als frauduleus, net als dubbele inzetten en lage risico inzetten. Dit is niet toegestaan en indien er hiervan sprake is, is dit in overtreding van de bonusvoorwaarden en zal de uitbetaling afgekeurd worden. Zo is het is bijvoorbeeld ook niet toegestaan om gelijktijdig op rood en zwart bij roulette in te zetten om op die manier de bonus vrij te spelen.

Mochten we de indruk hebben of bewijs hebben dat er sprake is van misbruik van de bonus, dan hebben we het recht om de bonus te annuleren, de hiermee gemaakte winst niet uit te keren, de speler uit te sluiten van het bonusprogramma en het account van de speler te sluiten. Tevens hebben we het recht om winst gemaakt met de bonus op een spel waar niet op vrijgespeeld kan worden niet uit te betalen.

Het is niet mogelijk een uitbetaling van het bonustegoed aan te vragen zolang niet aan de rondspeelvoorwaarden van de bonus is voldaan.

Wijzigen van de bonus

JOI Gaming Ltd behoudt zich het recht voor om op elk moment een bonuspromotie te wijzigen of te annuleren, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder vernoeming van de reden.

5. Betalingsvoorwaarden

Stortingen

Wij accepteren stortingen via iDEAL, 3D secure Creditcards, en eventueel andere betaalmethoden die te herleiden zijn tot de speler. De bankrekening en de creditcard moeten op de naam van de speler staan. De eerste storting moet gedaan worden vanaf het IBAN-nummer dat is ingevuld bij registratie. Door een van bovengenoemde betaalmethoden te gebruiken verklaar je het eens te zijn met de voorwaarden verbonden aan de betreffende methode en dat de rekening en/of creditcard aan jou behoort.

Het is niet toegestaan om geld te storten dat op een illegale manier is verkregen. Wij brengen geen kosten in rekening voor stortingen van ons aan jou. We kunnen de speler indien nodig vragen om extra documentatie te verstrekken voor het aantonen van de herkomst van de bron van inkomsten of van de bron van vermogen.

Limiet

Bij registratie ben je als speler verplicht om je stortingslimiet per dag, week of maand in de stellen. De minimale stortingswaarde is € 10 per keer. De maximale storting is, indien je stortingslimiet dit toelaat, is door ons als volgt bepaald: per dag €14.990, per week €30.000 en per maand €50.000. Op verzoek kan hier, na risico-onderzoek, van worden afgeweken. Onze limieten worden vernieuwd om 00:00 UTC.

Uitbetalingen

Mits er speeltegoed op je account staat dat is vrijgesteld van enige bonusbeperkingen, zoals rondspeelvoorwaarden van een actieve bonus, kun je te allen tijde een uitbetaling aanvragen in de kassa van je spelersaccount. Een verzoek tot uitbetaling van vrijgestelde speeltegoeden wordt door ons direct verwerkt en uitbetaling zal dan ook zonder onnodige vertraging plaatsvinden.

Mocht er sprake zijn van vermoedens van fraude of vermoedens van witwassen of financieren van terrorisme, dan zullen wij niet overgaan tot uitbetaling van vrijgestelde speeltegoeden totdat ons onderzoek is afgerond en dergelijke vermoedens in zijn geheel zijn weggenomen (zie ook sectie 17). Ook zullen wij bij het winnen van een jackpot extra controles uitvoeren en, waar nodig, informatie opvragen, voordat het bedrag zal worden uitbetaald.

JACKS.NL hanteert geen minimum bedrag voor het doen van een uitbetaling. Wij behouden ons het recht voor om administratieve kosten in rekening te brengen indien spelers oneigenlijk gebruik maken van deze mogelijkheid. Onder oneigenlijk gebruik wordt in ieder geval verstaan: een speler die in tijdsbestek van één uur meer dan vijf verzoeken tot uitbetaling doet, waarbij het bedrag van elk verzoek minder dan €1 bedraagt.

Je kunt alleen een uitbetaling doen naar het IBAN-nummer dat staat geregistreerd in je spelersprofiel. Mocht je dit IBAN-nummer willen wijzigen, dien dan een verzoek in bij de klantenservice. Je moet echter minimaal 1 storting hebben gedaan vanaf dit IBAN-nummer en de rekening moet op jouw naam staan. Je kunt geen uitbetaling doen naar een creditcard, ook niet als je daarmee hebt gestort.

Zodra je account saldo het door jou zelf ingestelde maximum bereikt, moet je een uitbetaling aanvragen. Totdat je een uitbetaling hebt aangevraagd kun je niet verder spelen. Nadat je een uitbetaling hebt aangevraagd, kan je weer verder spelen.

Wij brengen geen kosten in rekening voor uitbetalingen, uitgezonderd indien spelers oneigenlijk gebruikmaken . Je kunt een uitbetaling nooit annuleren, niet zelf en ook niet via de klantenservice.

Spelers kunnen het geld dat zij storten op hun spelersaccount in beginsel altijd opnemen zonder dat zij dit bedrag hoeven rond te spelen/ in te zetten. Let op, dit is anders indien de storting is gedaan om een bonus te verkrijgen. In dit geval zul je eerst de bonus moeten annuleren om vervolgens het gestorte bedrag op te kunnen nemen, zoals verder uitgelegd in de Algemene Bonusvoorwaarden.

Onverminderd het voorgaande, wij behouden ons het recht voor om een verzoek tot uitbetaling te weigeren, indien (er redelijke vermoedens zijn dat) deze Algemene Voorwaarden, de Spelregels (sectie 3) of de toepasselijke bonusvoorwaarden (sectie 4) zijn overtreden.

Mocht er een foutief saldo op je spelersrekening staan, dan behouden we het recht voor dit te corrigeren. Mocht je dit reeds hebben uit laten betalen voordat wij dit gemerkt hebben, dan ben je verplicht dit bij ons te melden en het terug te storten. Doe je dit niet, dan zullen we juridische stappen ondernemen om dit terug te vorderen.

6. Verplichtingen van de speler

Behalve de verplichtingen die gelden voor registratie, gelden de volgende verplichtingen voor de speler:

• Je moet 18 jaar of ouder zijn
• Je mag alleen voor jezelf spelen, niet voor een ander.
• Je mag je account niet delen met anderen.
• Je mag alleen spelen voor recreatieve doeleinden en niet voor beroepsdoeleinden.
• Je mag maar 1 actief account per persoon hebben.
• Je mag niet verschillende spellen tegelijkertijd spelen of op meerdere apparaten tegelijkertijd spelen.
• Je bent verplicht om je profiel up-to-date houden.
• Je moet je inloggegevens goed bewaren en met niemand delen. Misbruik van je account of je apparaten is jouw eigen verantwoordelijkheid. Mocht je een vermoeden hebben dat er misbruik is gemaakt van je account, dan dien je onmiddellijk onze klantenservice in te lichten.
• Je mag je account niet overdragen of verkopen. Je mag ook geen account van een andere speler overnemen of kopen.
• Je gaat ermee akkoord dat wij controleren wie je bent door het verifiëren van gegevens bij derde partijen of door het opvragen bij jou van documenten zoals rekeningen van nutsbedrijven, bankafschriften, en dergelijke. Tevens kunnen we documenten opvragen om de herkomst van het geld te bepalen.
• Je mag een technische fout of het behoren tot een kwetsbare groep niet in je voordeel gebruiken. Wij hebben het recht om winsten die op deze manier zijn gewonnen te annuleren en terug te vorderen.
• Je mag je niet bezigen met frauduleuze praktijken zoals bijvoorbeeld matchfixing en samenspanning met andere spelers of andere onwettige activiteiten met betrekking tot het gebruik van de website. Je mag geen gebruik maken van software ondersteunde technieken of hardware, ter ondersteuning van je deelname aan de vergunde kansspelen.
• Je mag je account niet gebruiken voor witwaspraktijken en het financieren van terrorisme, en het is niet toegestaan om de sanctiewet te overtreden.
• Je verklaart dat alle bankrekeningen en creditcards die je gebruikt voor je betalingstransacties van jou zijn en op jouw naam staan en dat geen geld afkomstig is van frauduleuze of andere ongeoorloofde middelen of activiteiten.
• De communicatie tussen de speler en ons is vertrouwelijk. Je mag geen screenshots maken en deze plaatsen of bijvoorbeeld fora of op een andere manier verspreiden. Tevens mag je geen negatieve reclame maken en ons imago hiermee schaden.

7. Overtreding van de regels

Indien er een vermoeden bestaat dat deze Algemene Voorwaarden, de Spelregels (sectie) of de toepasselijke bonusvoorwaarden (sectie 4) worden of zijn overtreden, hebben we het recht om te weigeren een account te openen, het te schorsen of te sluiten. We hebben ook het recht om eventuele winst niet uit te betalen en eventuele uitbetaalde bedragen terug te vorderen of schade te verrekenen met je saldo.

We hebben ook het recht om je account te schorsen of beëindigen of je inzetten te annuleren in het geval we vermoeden dat je je bezighoudt met illegale of frauduleuze activiteiten of dat je problemen hebt met schuldeisers of in de schuldsanering zit. Onze beslissing is definitief.

8. Intellectueel eigendom

JOI Gaming Ltd is de eigenaar van 'JACKS.NL' en het 'JACKS.NL’ en JOI’s logo. Elk ongeoorloofd gebruik van het handelsmerk en het logo kan leiden tot vervolging.

De website www.jacks.nl is onze URL en hier mag geen ongeautoriseerd gebruik van worden gemaakt. De website mag niet op een andere website of digitaal platform gebruikt worden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Links naar onze website of pagina’s op onze website mogen niet op een andere website worden opgenomen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Wij zijn de eigenaar of de rechtmatige licentiehouder van de rechten op de technologie, software en bedrijfssystemen die op de website worden gebruikt.

De inhoud en structuur van de websitepagina's zijn onderhevig aan copyright © en database rechten op naam van JOI Gaming Ltd. Alle rechten voorbehouden. Het copyright op onze website, inclusief alle tekst, afbeeldingen, code, bestanden en links, behoort toe aan ons en de website mag niet geheel of gedeeltelijk worden gereproduceerd, verzonden of opgeslagen zonder onze schriftelijke toestemming. De registratie van de speler en het gebruik van de website geeft geen enkel recht op het intellectuele eigendom op de website.

Je stemt ermee in om geen enkel apparaat, software of routine te gebruiken om onze website, pagina’s op de website of de content in de gaten te houden. Elke ongeoorloofde handeling kan tot vervolging leiden.

9. Aansprakelijkheid

Je neemt op eigen risico deel aan de op onze website aangeboden kansspelen.

De website en de spellen worden aangeboden, zoals ze zijn. Hoewel de website en het spelaanbod met de grootst mogelijk zorg is samengesteld kan het voorkomen dat de software of de website een fout bevat en wellicht niet geschikt is voor het beoogde doel. We garanderen dan ook niet dat de website en de spellen zonder onderbrekingen toegankelijk zijn.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade, kosten, gevolgschade en incidentele schade die direct of indirect verbonden is aan het gebruik van onze website en je deelname aan de aangeboden kansspelen.

Je gaat ermee akkoord dat je ons - JOI Gaming Ltd. en/of haar medewerkers en/of partners en dienstverleners - vrijwaart van enige kosten, verliezen, schade, claims of aansprakelijkheden van welke aard dan ook die kunnen ontstaan door gebruik van onze website en de deelname aan de aangeboden kansspelen.

10. Klachtenprocedure

Veilig, vertrouwd en verantwoord, dat is waar wij voor staan. Het bieden van een goede service aan onze spelers hebben wij dan ook hoog in ons JACKS.NL vaandel staan! Mocht je er onverhoopt toch eens een keer niet uitkomen met onze medewerkers van de klantenservice, dan bieden wij je de mogelijkheid om een klacht in te dienen.

Hiervoor hebben wij een Klachtenregeling opgesteld. Over het hoe en wat van het indienen van een klacht lees je dan ook alles op onze ‘Klachtenregeling’ pagina.

11. Klantenservice

De klantenservice staat 24 uur per dag voor je klaar, alle dagen van de week. Zij geven informatie over en helpen je bij vragen over de website, spellen en sportweddenschappen, transacties, uitbetalingen, promoties, verantwoord spelen, je limieten en nog veel meer.

Je kunt een e-mail sturen naar klantenservice@jacks.nl, ons telefonisch gratis bereiken op 0800-77777 00 of je kunt gebruik maken van de Live Chat functie op de website.

Uiteraard spreken al onze medewerkers Nederlands. Je kunt tevens terecht bij de klantenservice indien je een klacht hebt. Lees hiervoor eerst onze Klachtenregeling door.

12. Chat regels

Het is mogelijk met zowel de klantenservice als met Live Casino dealers en/of medespelers direct te communiceren.

Het Live Casino Evolution heeft een eigen chat functie. Deze kan gebruikt worden om met andere spelers en met de live dealers te communiceren. De chat wordt gemodereerd door Evolution Gaming.

JACKS.NL is niet verantwoordelijk voor het gedrag van andere spelers in deze chatfunctie.

• Wij hebben het recht om de chatfunctie van een speler of het gehele spelersaccount te schorsen, sluiten of verwijderen in het geval van misbruik of overtreding van de chat regels.
• Het is verboden om de chatfunctie op een onethische wijze te gebruiken. Maatregelen zullen onder meer getroffen worden in het geval van beledigen, discrimineren, uitschelden van de klantenservicemedewerker en haatdragende uitspraken. De speler mag geen schade, leed of ongemak veroorzaken bij onze klantenservicemedewerkers.
• Verdachte chats kunnen gemeld worden aan onder meer de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa).
• Alle chats worden geregistreerd en opgeslagen.

De chat mag niet gebruikt worden voor uitingen die:

• geënt zijn op het samenspannen met andere spelers;
• aanzetten tot haat en minachting;
• asociaal gedrag bevorderen;
• andere spelers beïnvloeden in hun speelgedrag door intimidatie of misbruik;
• illegale activiteiten stimuleren;
• beledigend, bedreigend, aanstootgevend of seksueel getint zijn;
• schade, leed of ongemak veroorzaken bij andere spelers;
• fora of andere online entiteiten promoten;
• onwaarheden over onze website of aan onze website gerelateerde websites verspreiden of schade brengen aan onze website of aan onze website gerelateerde websites.
• Je mag je niet voordoen als een medewerker van JACKS.NL.

13. Afgebroken spellen

We doen onze uiterste best om technische problemen te voorkomen, maar mocht er toch een storing optreden, dan geldt het volgende:

Wij zijn niet aansprakelijk voor serverstoringen, downtime, vertragingen, of technische storingen in het spel. Bij live betting events en live casino events kan het voorkomen dat tijdens live events een storing optreedt of dat data verloren gaat waardoor de uitkomst niet of later doorkomt. Dit gebeurt echter zelden.

Wij streven ernaar om eventuele vergoedingen binnen 72 uur te geven.

Mocht een spel onderbroken worden door een internetstoring of door een storing in het computersysteem van de speler, dan zal het spel hervat worden op het tijdstip direct voor de onderbreking plaatsvond. Indien dit echter niet mogelijk is, zorgen we ervoor dat het spel beëindigd wordt of storten we de inzet terug op je spelersaccount.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies voortvloeiend uit of verband houdend met de website of de content op de website, inclusief en niet beperkt tot:

• vertragingen of onderbrekingen in het spel;
• verlies of schade van gegevens;
• communicatiestoringen, zoals in het internet of de telefoonverbinding;
• verkeerde interpretatie van de content of van de website;
• fouten of leemten in de content.

In het geval er een storing optreedt in ons systeem worden alle inzetten ongeldig verklaard. In dit geval zullen we de inzet terugstorten op je spelersrekening met inachtneming van deze Algemene Voorwaarden.

14. Inactieve accounts

Een spelersaccount wordt automatisch als inactief geclassificeerd zodra er niet ingelogd of uitgelogd is gedurende een aaneengesloten periode van 18 maanden.

Zodra je account als inactief is geclassificeerd zullen we het eventuele speeltegoed storten op het bij ons bekend zijnde IBAN-nummer, waarna we het account sluiten. 30 dagen voordat je spelersaccount inactief wordt, zullen we hierover contact met je opnemen.

15. Sluiten van een account door de speler

Je kunt te allen tijde je account sluiten door een e-mail te sturen naar de klantenservice. Het sluiten van je account is echter onherroepelijk, je kunt dit nooit meer heropenen.

Let erop dat je voordat je een verzoek indient om je account te sluiten, je eerst eventuele uitstaande inzetten annuleert. Wij zullen direct bij sluiting het speeltegoed uitbetalen, zolang er aan deze Algemene Voorwaarden, de Spelregels (sectie 3) en de toepasselijke bonusvoorwaarden (sectie 4) zijn voldaan.

Mocht je echter de mogelijkheid om in de (nabije) toekomst weer te kunnen spelen open willen houden, dan kan je je account het beste tijdelijk schorsen door een zogenaamde Time-Out in te stellen, zoals beschreven hieronder en op onze Verantwoord Spelen pagina.

16. Verantwoord spelen - Wat kost gokken jou? Stop op tijd 18+

Als speler speel je bij ons in een veilige, vertrouwde en verantwoorde omgeving. Dit betekent dat wij een Verslavingspreventiebeleid hebben opgesteld om jou als speler op de eventuele gevaren van gokverslaving te wijzen en je hiervoor te beschermen. In dit beleid hebben wij speciale aandacht voor kwetsbare groepen zoals: minderjarigen, jongvolwassenen, mensen met een verstandelijke beperking en mensen met een (eerdere) kansspelverslaving. Hieronder lees je meer over de maatregelen die we hebben getroffen om op een verantwoorde manier bij ons te kunnen spelen. Op onze Verantwoord Spelen pagina lees je hier nog veel meer over.

Limieten

Bij registratie van je account op onze website word je gevraagd om een limiet in te stellen voor je speelduur en voor je stortingen per dag, week en/of maand, alsook een limiet voor het maximale tegoed of saldo op je speelrekening. Op ieder gewenst moment kan je dit wijzigen in je account. Een verlaging van de limiet treedt direct in werking en op een verhoging zit een wachttijd van 7 dagen. Dit is om je tegen impulsieve beslissingen te beschermen.

Verlieslimiet

Voor jongvolwassenen, van 18 t/m 23 jaar, geldt er een automatisch ingestelde standaard maximale verlieslimiet. Deze limiet kan je zelf altijd verlagen. Voor spelers van 24 jaar en ouder is het instellen van een verlieslimiet optioneel. Raadpleeg de Verantwoord Spelen pagina voor meer informatie.

Time-out

Mocht je een tijdje niet willen spelen dan kan je zelf in je account een time-out instellen van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Mocht je een andere periode willen instellen (max 3 maanden), dan kan je hierover contact opnemen met de klantenservice, zij maken het vervolgens voor jou in orde. Je kunt eventueel ook een time-out voor Casino, Live Casino of Sportsbook laten instellen. Of voor een bepaalde tijdsperiode, bijvoorbeeld overdag of in het weekend. Dit kan je aanvragen via de klantenservice.

Gedurende een time-out heb je nog steeds toegang tot je accountgegevens. Je kunt echter geen storting doen en je kunt niet deelnemen aan de spellen. Je kunt wel een uitbetaling aanvragen.

Zelf-uitsluiting en CRUKS

Je kunt je laten uitsluiten van deelname aan de spellen bij JACKS.NL voor minimaal 3 maanden. Je dient hiervoor een verzoek in bij de klantenservice. Nadat de door jou aangevraagde periode is verstreken, kun je een verzoek indienen om je account te heropenen.

Je kunt je ook zelf registreren in het door de Ksa ontwikkelde uitsluitingssysteem, het zogenaamde Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). De tijdsduur is minimaal 6 maanden, dit is verlengbaar. Registratie in CRUKS betekent een verbod voor het hele Nederlandse legale kansspelaanbod, zowel online als offline.

Een derde, zoals een naaste, kan ook een aanvraag indienen om een speler in CRUKS te laten opnemen. Dit kan alleen als je als naaste schade ondervindt van het gokgedrag van de speler en alle andere geboden hulp niet helpt. Lees hier meer over het indienen van een aanvraag.

Wij kunnen ook een aanvraag indienen bij de Ksa om een speler op te nemen in CRUKS.

Registratie speelgedrag

Om onmatig spelen en kansspelverslaving te voorkomen registreren we je speelgedrag. Het gaat hier bijvoorbeeld om informatie betreffende de speltypen, tijdsduur, inloggegevens, limieten, stortingen en inzetten. Gebaseerd op de analyse van je speelgedrag kunnen we interventies uitvoeren gericht op verantwoord spelen en risico’s op kansspelverslaving zoveel mogelijk voorkomen. De interventies en de intensiteit hiervan zijn afgestemd op het speelgedrag. Indien we op basis van de analyses signalen ontvangen die kunnen duiden op onmatig speelgedrag, dan hebben we het recht om je eventueel uit te sluiten van het bonusprogramma of van deelname aan de vergunde kansspelen.

Lees hier onze privacystatement.

17. Anti witwassen en financiering van terrorisme

Als online kansspelaanbieder moeten we handelen in overeenstemming met onder andere wetgeving zoals de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme). We zullen daarom alle transacties controleren en verdachte transacties melden bij de FIU (Financial Intelligence Unit) in Nederland. Wij hebben het recht om hiervoor jouw gegevens met derden te delen.

Indien je een verdenking hebt van enige verdachte activiteit met betrekking tot een van de op de site aangeboden kansspelen, moet je dit onmiddellijk rapporteren aan klantenservice@jacks.nl.

In overeenstemming met de Wwft hebben wij het recht om je account te schorsen of beëindigen en het saldo niet uit te betalen.

18. Vergunning en JOI Gaming Ltd.

JOI Gaming heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit nummer 1959/01.251.762, afgegeven op . De website wordt beheerd door JOI Gaming Ltd, een Maltees bedrijf met bedrijfsregistratienummer C66036, gevestigd op Tower SIXTY3, level 8, Tower Road 63, Sliema, SLM1609 in Malta. De website wordt beheerd onder een vergunning van de Kansspelautoriteit nummer 1959/01.251.762, afgegeven op .

19. Overige voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden, de Spelregels (sectie 3) en de toepasselijke bonusvoorwaarden (sectie 4) zijn bij uitsluiting van elke andere voorwaarden of afspraken van toepassing tussen jou en ons.

Als operator met een Nederlandse vergunning is JOI wettelijk verplicht haar bedrijfskapitaal te scheiden van de spelerstegoeden, in overeenstemming met de Nederlandse Wet kansspelen op afstand (Koa). De tegoeden van de spelers worden op een aparte rekening aangehouden, en zijn derhalve beschermd tegen faillissement.

JOI houdt de tegoeden van de spelers op een aparte rekening, deze zijn beschermd tegen insolventie.

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden als onwettig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd blijven alle andere bepalingen onverminderd van toepassing.

20. Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Zowel JOI Gaming Ltd als de speler onderwerpen zich aan de jurisdictie van de Nederlands rechtbanken.

21. Contact

Contactgegevens:

E-mail: info@jacksnl.com

Telefoon: +356 4224 9831